2023年8月15日，杭州公交在滨江区域的7170M路率先开启了“云公交”的响应式运营模式，乘客可通过手机扫码实现线上即时预约公交车辆。自7170M路公交线路开通以来，收到了许多乘客的积极反馈，然而，也有部分老年乘客反映他们因不熟悉智能手机操作而面临预约难题。
为进一步提升服务效率与用户体验，自7月10日起，杭州公交将在1306M路优化推出“云公交2.0”升级版本，没有手机也能呼唤公交，为“一老一小”的公交预约出行提供解决方案。1306M路也成为了杭州首条支持线上线下双渠道预约服务的公交线路。
创新推出刷卡预约 “一键式”操作更便捷
在7170M路成功运营的基础上，杭州公交深入考量了老年、学生等特殊群体的出行需求，决定在西溪蒋村板块的1306M路上率先推行创新的“云公交2.0”模式。
1306M路法定工作日的早晚高峰、双休节假日期间，按线行驶、按站停靠，无需预约。法定工作日的平峰时段，在钱八房、蒋村贝家桥、地铁蒋村站3个站点实行“云公交”模式，乘坐需刷卡或扫码发起需求预约。在这三个站点，分别设置了预约乘车指南，宣传页面上详细展示了预约流程示意图，乘客能够一目了然地理解和掌握预约的步骤。乘客可以使用各类公交IC卡，通过近乎“一键式”的操作，完成车辆的预约。
只要将IC卡靠近线下预约POS 机的刷卡区域，刷卡后轻轻点击屏幕上的“预约车辆”选项即可。云公交系统后台会快速启动智能调度程序以安排附近合适的车辆。乘客在现场通过POS 机设备，可以查看到预约车辆的车牌信息以及预计的抵达时间，不出十分钟，车辆就会到达乘客预约的站点。
若乘客在刷卡预约后决定取消约车，仅需再次使用预约时所使用的公交卡进行刷卡操作，点击屏幕上的“取消约车”选项即可。
杭州通•长者卡、杭州通•学生卡、杭州通•优待卡、杭州通•通用卡以及杭州市民卡等各类IC均可使用。当然，乘客也可通过手机扫一扫站台中的预约二维码，按照小程序中的相关提示进行线上约车和取消。
为了让乘客放心预约，此次推出的线上线下双渠道模式均为“仅预约”功能，乘客可以在实际车辆到达上车后，通过刷卡、扫码、投币等方式进行支付，乘客原有的优惠政策不变。
自7月10日起，1306M路也将同步调整运营时间，法定工作日由原先只在早、晚高峰时段运营调整为全天运营，运营时间为6:45-20:00，其中，平峰时段的11:00-16:00为预约时段，乘客需至指定站点刷卡或通过站点二维码进行预约。双休及法定节假日运营时间仍为8：30-21:30，该时段无需预约。
关注“一老一小”出行需求 打造“敬老示范线”
自从“云公交”1.0系统上线以来，杭州公交积极收集并分析乘客的反馈意见，尤其注意到了“一老一小”群体在使用智能手机预约服务时遇到的困难。
此次选择开通“云公交2.0”的1306M路，是一条连接蒋家蚌桥至地铁蒋村站的环形公交线路，沿途经过西溪华府、西溪名庐等大型住宅区，杭十五中崇德中学、杭州行知第二小学等学校，以及西溪天街等大型商超，为沿线市民提供便捷的公共出行服务。经过前期的深入调研及乘客意见征集，杭州公交发现这条线路的乘客群体有不少老年人和学生，其中部分乘客对智能手机的使用并不灵活，难以轻松完成在线预约操作。
为了解决这一难题，同时进一步构建和完善“敬老示范线”，提升老年、学生乘客的出行体验，杭州公交在原有“云公交”1.0的基础上，进行技术升级，简化预约流程，扩宽预约途径，以适应老年乘客和学生群体的出行习惯与特点。此次，杭州公交针对乘客相对集中的钱八房、蒋村贝家桥、地铁蒋村站三个站点进行线下预约试点，下一步，也将根据试点的实际情况，进一步向1306M路沿线的其它站点进行推广。
数智化助力“云公交”更人性化
截至目前，杭州已运行的“云公交”线路2条，分别为滨江区域的7170M路和钱塘区域的钱塘河庄云公交。前期的运营数据显示，自7170M路开通以来，日均预约人次稳定在30人左右，共计服务人次超6300余人，这一创新举措得到了乘客的热烈响应和高度评价。
此次推出的“云公交2.0”模式，不仅展现了杭州公交数智化技术的高效应用，在国内公交行业中也属于创新和领先之举。通过智能高效的预约系统收集乘客的出行数据，实现班次的精准化，避免出现车辆空跑的情况，让车辆营运与乘客需求更匹配。同时，通过云公交的大数据分析，也为后续的运营调度提供建议。今后杭州公交也将持续关注乘客的预约情况，调整班次频率、优化线路设计，通过1306M的试点，进一步探索平峰时段乘客自主预约式的需求匹配模式，为后续的公交营运模式优化，更好满足乘客的出行需求，提升乘客的出行满意度提供新的解决方案。
