杭州城市公共交通诞生于1922年，至今已有100多年的发展历史。1953年经国有化改革，组建设立“杭州市公共交通公司”，2004年10月经杭州市人民政府批准，整体改制为国有独资“杭州市公共交通集团有限公司”。企业现已成为一家以客运服务为主，兼营汽车出租、汽车修理、旅游客运、燃料销售、物业管理、餐饮服务、培训教育、广告制作发布、房产开发经营、公共自行车建设服务为一体的综合型企业。
截止2024年6月底，集团总资产196.21亿元，集团下属分公司12家，投资企业36家，其中全资14家、控股15家、参股7家。企业现拥有员工2.18万人，营运线路1147条，营运车辆9065（其中主城区3838辆），出租车3315辆（含和谐出租委托管理车辆），公共自行车14.68万辆、服务点总数达到5635处，日最高租用量达47.30万余人次，累计租用量突破13.50亿人次，免费使用率达到98％。初步形成了以普通公交线路为主体，以旅游线、定制线、接驳线、社区微公交以及出租车、公共自行车为补充的公交服务体系，线路覆盖杭州十城区，并开通了杭州至德清、海宁等地的公交线路。
企业先后获得“全国文明单位”、全国“五一”劳动奖章、“全国模范职工之家”和“全国城市公共交通十佳先进企业”等80余项国家及省市级荣誉，涌现出孔胜东、贾文花、沈伟娣、胡春华等一大批先进模范和杭州最美司机。
近年来，随着杭州地铁线网的不断完善，杭州市公交集团积极实施“两网融合”战略，本着“地铁坐到站，公交送回家”的服务理念，围绕“一站一策”、“单元治理”、“‘六进’服务”，以短距离、高密度、走街串巷、招手即停等灵活的运营组织，持续强化地铁接驳服务，截止6月底开通地铁接驳线503条，日均客流67.07万人次。同时依托融合型线网管理平台、智能化运营组织平台和响应式出行服务平台，对多个街道进行公交线网优化，通过在多个区域实行单元治理，实现地铁同步接驳，打造“一老一幼”通学线、精准排班、准时公交、响应式停靠、多线联运等措施，打造了公共交通转型发展和区域交通治理的样板。
