为进一步加强地面公交与轨道交通网络的对接融合，主动适应地铁时代下市民通勤模式的变化，围绕省、市政府新一轮治堵工作任务的推进，经研究，在现有社区微公交、地铁接驳支线基础上，将地铁与地面交通的接驳从单一化向多元化改变的升级，集团于6月1日起推出“心动巴士”服务，具体如下：
一、定义
“心动巴士”，是指由杭州市公交集团推出的一项通勤包车服务，其服务对象是距离地铁站1公里以上，15公里以下的企事业单位。由企事业单位根据自身的实际需求，向公交集团定制地铁站至单位的通勤班车。
二、服务口号
心动巴士，摆渡一下，马上到家
三、“心动巴士”具体服务
1、由公交集团负责，根据企事业单位的需求（包含上下班时间、地点、需到达的地铁站、人数），统筹安排车辆，在指定时间到达指定地点，接送员工。在命名方面，可以根据公司的名称，将该线路命名为“××家的心动巴士”（如华为家的心动巴士、华数家的心动巴士），并在上客点设立专属的站牌。
2、服务模式
模式一：由公司全额承担“心动巴士”服务费用，公司员工凭工作证或其他认证方式乘车。
模式二：公司承担部分“心动巴士”服务费用，公司员工乘坐“心动巴士”时，按常规公交的收费模式采取投币、刷公交IC卡、银联卡、手机pay或支付宝（票价不高于3元，刷公交优惠IC卡不高于1.5元。同时，公交集团将积极与银联进行沟通，推出刷银联卡1分钱坐“心动巴士”等类似活动，相当于员工乘车零支付）乘车。
模式三：公司承担部分“心动巴士”服务费用，公司员工乘坐“心动巴士”时，按常规公交的收费模式采取投币、刷公交IC卡、银联卡、手机pay或支付宝（票价不高于3元，刷公交优惠IC卡不高于1.5元。同时，公交集团将积极与银联进行沟通，推出刷银联卡1分钱坐“ 心动巴士”等类似活动，相当于员工乘车零支付）乘车，但允许公交集团在地铁站接待其他同行乘客拼车。
3、定价标准
（1）线路长度在5公里以下的，20座以下车辆150元/趟次，20座以上车辆250元/趟次；线路长度在5-10公里的，20座以下车辆200元/趟次，20座以上车辆350元/趟次；线路长度在10-15公里的，20座以下车辆250元/趟次，20座以上车辆450元/趟次。
（2）选择模式二的，公司承担费用在模式一基础上享受85折折扣；选择模式三的，公司承担费用在模式一基础上享受75折折扣。
（3）以上定价为基础定价，公交集团将根据实际情况推出优惠举措，鼓励广大企事业单位选择该项目。
四、订购方式
1、微信预定。点击“杭州公交”微信公众号底部菜单栏中的“心动巴士”栏目，在跳转的页面中根据提示进行操作。
2、电话预定。拨打“心动巴士”服务热线（400-6666-958）、杭州公交服务热线（85191122），根据语音提示进入“心动巴士”预约专席。
3、业务销售员预定。由各运营公司包车管理员及巴士传媒公司营销人员向各企事业单位推广“心动巴士”。
五、相关要求
1、由客运部负责“心动巴士”项目的总协调、总策划，巴士传媒公司负责“心动巴士”项目的推广计划、营销计划。
2、“心动巴士”400服务热线及“心动巴士”微信端后台中的意向客户信息，由巴士传媒公司落实专人负责，在2小时内将客户的具体要求（包括公司名称、地址、接驳地铁站名称、人数、时间等）告知客运部。由客运部负责，根据区域将客户需求转交相关运营公司，由运营公司负责继续跟进。巴士传媒公司营销人员在日常营销工作中获取的意向客户信息，也按上述规则执行。
3、杭州公交服务热线的“心动巴士”专席中的意向客户信息，由客运部落实专人负责，并根据区域将客户需求转交相关运营公司，由运营公司负责继续跟进。
4、各运营公司的包车业务员获取的意向信息，由各运营公司自行跟进。
5、各运营单位接到客户需求后，要在1个工作日内与客户取得联系。在达成心动巴士线路意向后，需及时将线路的概况上报客运部。
6、由客运部负责，在每天17时前收集从各个渠道获得的“心动巴士”预订信息，并详细登记在册（详见附件）。
特此通知。
附件：“心动巴士”信息登记表
杭州市公共交通集团有限公司
2018年6月4日
附件：
“心动巴士”信息登记表
序号 | 公司名称 | 公司地址 | 接驳地铁站 | 车辆数 | 具体发车时间 | 联系人及电话 | 获取时间 | 负责跟进 运营公司 | 信息来源 | 目前状态 |
