春节七天长假即将结束，人们又将开始正常的工作和学习。春节期间，为了保障杭城公共交通的正常、有序运营，让杭州市民度过一个欢乐、祥和的新春佳节，公交集团万名员工坚守岗位，加班加点，不辞辛劳，奋战在春运第一线，努力为广大市民和中外游客提供优质的公交服务，方便市民出行。据统计，除夕至初六七天假期，公交集团共投入运营车辆37728辆次，为去年同期的100.45％；运送乘客1501.92万人次，为去年同期的102.94％。
一、增加运力投入，做好配套保障。
春节期间，公交集团根据节日客流特点，适时加大衔接各公路、铁路、商贸区、景区公交线路的运能投入，重点增加7、807、4、12、151、25路等主要线路以及夜间线的配车配班，以满足乘客的出行需求。七天假期中，日最高出车数在1月27日（初五），达到了5551辆次，为去年同期的104.71%。为方便市民除夕夜进香开通的公交4条进香专线，共计投入运营车辆49辆，发放班次199个，运送乘客达3300人次。同时，还增加了3、33、206、251、307、Y8等线路的配车配班，方便市民前往香积寺进香。为进一步方便乘客前往西湖景区观光游览，初一至初六，公交集团分别在杭州旅游集散黄龙中心、省人民大会堂、紫金港3个换乘点开通了10条换乘专线，六天来共投入运营车辆274辆，发放班次1225个，运送乘客达27426人次。此外，公交集团还安排500余名管理人员，对景区主要客流集散点、主要交通枢纽、重要区域加强现场监控和管理，确保公交营运的正常畅通和乘客乘车的安全有序。
二、提升服务能力，方便市民租用。
为进一步方便市民租用公共自行车，春节期间，公交集团除在龙翔桥增设服务窗口，方便市民办理业务外，还重点加强了各主要服务点的管理力量，着重对灵隐、武林广场、吴山广场等35个服务点增配值班人员，加强现场管理，加大点与点之间的车辆调运力量，提升服务能力。同时，还充分利用信息技术，加强对视频监控系统、锁止器空满位报警系统和断电断网报警系统的管理，做到发现异常及时处理，确保了公共自行车系统的正常运行。此外，公交集团还于节前新增了500辆亲子座椅自行车，以满足市民的租用需求。据统计，截止初六下午17时，公共自行车春节期间的租用总量达37万辆次。
三、开展特色服务，做好乘车引导。
为提升杭州公交服务品质，春节期间，公交集团从引导市民便利出行、关心关爱特殊群体的角度出发，在灵隐中心站、城站火车站、蒋村中心站、吴山广场、大关中心站等10余个主要公交站点摆放便民服务台，提供导乘、问询、零钞兑换、免费茶水等贴心服务，并设置特殊群体专座，做好对特殊群体的特色服务和乘车引导工作。同时，还对主要线路车辆和站点进行适当装饰，营造节日“和谐欢乐”氛围，受到乘客的欢迎和好评。
四、加强安全教育，落实机务保障。
春节期间，公交集团认真按照安全行车管理原则，加强司机的安全行车教育，要求司机进一步做好过人行横道线、交叉路口和集结人群的礼让工作，做好防御性驾驶。加强对营运车辆转向系统、制动系统、灯光、暖空调、雨刷器等的检查和维护工作，加大对车容车貌的整治力度和维修保养力度，严禁涉及安全系统的病车上线营运，确保乘客安心乘车。同时，在各主要站点增加驻站维修力量，提高对营运车辆的抢修时速和维护质量，确保公交车辆的完好率达到99%以上。此外，针对春节期间雨雪冰冻天气比较频繁的特点，公交集团积极做好恶劣天气和突发情况下的线路运营、行车安全、机务保障和物资供应等的应急保障工作，为确保公交线路的正常运营和市民的安全、顺利出行创造良好条件。
五、公交服务热线，为民答疑解惑。
春节期间，公交85191122服务热线和公共自行车85331122服务热线，也较好地发挥了问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，长假七天来分别受理来电7221个和2684个，大多是咨询如何乘车、如何到达景区游玩、公交线路如何调整以及公共自行车24小时服务点分布情况、租车费用标准等问题，其中表扬公交好人好事、拾金不昧以及公交司机斑马线前让行、公共自行车便利环保等的也不少。长假七天来，公交各线路拾到手机、钱包等各类乘客遗失的钱物共计40余件，总金额约3万余元。通过多方查找，大部分钱物已归还失主。公交员工这种拾金不昧的精神得到了乘客及新闻媒体的肯定和赞扬。
